Política de Reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2025

1. Descripción General

En Solentivaro, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar el reembolso de sus pagos por cursos, sesiones individuales o grupales.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra o desde el inicio de la primera sesión programada, lo que ocurra primero.

2.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si:

Han asistido a menos del 20% de las sesiones programadas
No han accedido a más del 25% del material del curso
No han completado evaluaciones o certificaciones
Presentan la solicitud por escrito dentro del plazo establecido

3. Reembolsos Parciales

3.1 Cancelación Después del Período de Garantía

Las solicitudes de reembolso presentadas después del período de garantía de 14 días serán evaluadas individualmente y pueden calificar para un reembolso parcial basado en:

Porcentaje del curso completado
Número de sesiones utilizadas
Materiales descargados o accedidos
Tiempo transcurrido desde la compra

3.2 Cálculo del Reembolso Parcial

El monto del reembolso parcial se calculará de la siguiente manera:

Monto total pagado menos el valor proporcional de las sesiones completadas
Menos una tarifa administrativa del 10% del monto total
El reembolso mínimo no será inferior al 30% del monto pagado

4. Situaciones Especiales

4.1 Circunstancias Excepcionales

Se considerarán reembolsos completos o mayores en casos de:

Enfermedad grave o emergencia médica documentada
Fallecimiento del estudiante o familiar directo
Cancelación del curso por parte de Solentivaro
Cambios significativos en el contenido o formato del curso no comunicados previamente
Problemas técnicos persistentes no resueltos por nuestro equipo de soporte

4.2 Documentación Requerida

Para circunstancias excepcionales, los estudiantes deben proporcionar:

Documentación oficial que respalde la solicitud
Explicación detallada de la situación
Comunicaciones previas con el equipo de soporte si corresponde

5. Exclusiones de Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

Cursos completados al 75% o más
Certificados o credenciales ya emitidos
Contenido descargable ya accedido o descargado en su totalidad
Sesiones individuales ya realizadas
Violación de los Términos de Servicio por parte del estudiante
Cambio de opinión sin justificación dentro del período permitido
Promociones o descuentos especiales claramente marcados como no reembolsables

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben:

Enviar un correo electrónico a info@solentivaro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluir el nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Especificar el motivo de la solicitud de reembolso
Adjuntar documentación de respaldo si corresponde

6.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso serán procesadas de la siguiente manera:

Revisión inicial: 3 a 5 días hábiles
Notificación de decisión: dentro de 7 días hábiles desde la recepción
Procesamiento del reembolso aprobado: 10 a 14 días hábiles
El tiempo total puede variar según el método de pago original

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible:

Tarjetas de crédito o débito: reembolso a la tarjeta original
PayPal: reembolso a la cuenta PayPal utilizada
Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
Otros métodos de pago: según disponibilidad y acuerdo mutuo

8. Sesiones Individuales y Paquetes

8.1 Sesiones Individuales

Para sesiones de tutoría individual:

Cancelación con 24 horas de antelación: reembolso completo o reprogramación
Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso, posible reprogramación según disponibilidad
Inasistencia sin aviso: sin reembolso ni reprogramación

8.2 Paquetes de Sesiones

Para paquetes de múltiples sesiones:

Reembolso proporcional por sesiones no utilizadas
El precio por sesión se calculará al valor unitario, no al precio con descuento del paquete
Solicitud permitida después de completar al menos una sesión

9. Suscripciones y Pagos Recurrentes

9.1 Cancelación de Suscripciones

Para servicios de suscripción mensual o anual:

La cancelación puede realizarse en cualquier momento
El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
No se emiten reembolsos prorrateados por períodos parciales
La primera suscripción puede calificar para reembolso completo dentro de los primeros 14 días

9.2 Cargos No Autorizados

Si detecta un cargo no autorizado o recurrente inesperado:

Contacte inmediatamente a info@solentivaro.com
Proporcionaremos un reembolso completo si se confirma el error
Investigaremos y resolveremos dentro de 5 días hábiles

10. Cursos Grupales y Cohortes

Para programas de aprendizaje grupal con fechas de inicio específicas:

Reembolso completo si se solicita antes del inicio de la cohorte
Reembolso del 50% durante la primera semana del curso
Sin reembolso después de la segunda semana de inicio
Posibilidad de transferencia a la siguiente cohorte según disponibilidad

11. Garantía de Calidad

Si un curso no cumple con los estándares de calidad prometidos o contiene información significativamente inexacta o desactualizada:

Notifique al equipo de soporte con detalles específicos
Evaluaremos el contenido dentro de 7 días hábiles
Si se confirma, ofreceremos reembolso completo o acceso a un curso alternativo equivalente
Actualizaremos el contenido para futuros estudiantes

12. Transferencias y Créditos

12.1 Transferencia de Matrícula

Como alternativa al reembolso, ofrecemos:

Transferencia a otro curso de valor equivalente o superior
Si el nuevo curso es de mayor valor, se requiere pago de la diferencia
Si es de menor valor, la diferencia se emite como crédito de cuenta
Transferencias permitidas una vez por matrícula

12.2 Créditos de Cuenta

Los créditos de cuenta:

Son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión
Pueden aplicarse a cualquier curso o servicio de Solentivaro
No son transferibles ni canjeables por efectivo
Se pierden si no se utilizan dentro del período de validez

13. Disputas y Apelaciones

13.1 Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y desea apelar:

Envíe una apelación por escrito dentro de 14 días de la decisión
Incluya información adicional o documentación de respaldo
La apelación será revisada por un supervisor diferente
Recibirá una decisión final dentro de 10 días hábiles

13.2 Mediación

Para disputas no resueltas, ambas partes acuerdan:

Intentar resolver el asunto a través de comunicación directa
Considerar mediación antes de proceder con acciones legales
Actuar de buena fe para alcanzar una solución mutuamente aceptable

14. Modificaciones a Esta Política

Solentivaro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Se notificarán cambios significativos a los usuarios registrados por correo electrónico.

15. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contacte:

Solentivaro
Rúa do Príncipe, 17
36204 Vigo, Pontevedra
España
Teléfono: +34917395771
Correo electrónico: info@solentivaro.com

Nota: Esta política se proporciona con fines informativos y constituye parte de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Solentivaro, usted acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso.